甚麼是「智方便」？我如何使用「智方便」認證身份？
你可透過「智方便」流動應用程式進行身份認證，登入及使用各種網上服務。
如要使用「智方便」認證身份，請確保你已在你的個人流動電話下載了「智方便」流動應用程式並已完成登記，請
按此了解更多。
「智方便」與「智方便+」有甚麼不同？
「智方便」戶口備有兩個版本，「智方便」版本提供身份認證、「填表通」及個人化提示，而「智方便+」版本更可以使用數碼簽署功能。兩者的詳細分別可瀏覽
此處。
使用「智方便」登記上海商業銀行(「本行」) 網上銀行服務或重設密碼需要符合甚麼條件？
- 年滿18歲或以上
- 持有有效的香港居民身份證
- 於本行持有個人或聯名存款及/或信用卡戶口
- 於本行持有手提電話號碼記錄
在甚麼情況下我將無法使用「智方便」流動應用程式？
在以下情況下，你將無法使用「智方便」：
- 網絡連接不良；
- 「智方便」流動應用程式的版本不是最新的；
- 你的流動電話已被破解（越獄／超級用戶權限）；
- 你的流動電話不支援使用生物認證；
- 你流動電話的生物認證尚未設定；
- 你流動電話的生物認證設定已經改變；
- 你的「智方便」戶口失效或
- 你的「智方便」戶口已被暫停。
登記網上銀行服務時，如果輸入手機號碼後顯示與銀行記錄不符，該怎麼辦？
登記網上銀行服務時，客戶請確保所輸入的手機號碼為客戶於本行記錄登記的手機號碼。如客戶因多次輸入錯誤手機號碼而被系統鎖上，請致電客戶服務熱線（852）28180282 尋求進一步協助。
如需更新手機號碼
按此下載表格以更新通訊資料，填妥表格後寄回香港郵政總局信箱139號上海商業銀行有限公司或交回本行任何一間分行。
透過「智方便」認證身份和其他認證方法有甚麼分別？成功驗證後所提供之服務有甚麼不同？
如選擇以「智方便」認證身份，請登入「智方便」流動應用程式以進行身份認證。不論您以那種身份認證方式開戶，成功驗證後所提供之服務是完全一樣的。
客戶可以在驗證過程途中已輸入部分資料並儲存，稍後再繼續完成開通網上銀行服務或重置密碼嗎？
不可以，為保護客戶的個人資料，身份驗證程序須要一次過完成。驗證過程約需數分鐘，請預留足夠時間完成所需手續。
客戶的個人流動電話需符合甚麼要求？
客戶需在個人流動電話下載「智方便」流動應用程式。有關下載「智方便」流動應用程式的系統要求，請
按此了解更多。
如果客戶沒有收到短訊驗證碼，該怎麼辦？
請確保客戶已輸入於本行登記的手機號碼(適用於網上銀行登記)，並檢查客戶的手機網絡訊號正常。若號碼正確，請重新要求驗證碼。
客戶可以如何得知申請已經成功通過？
成功驗證身份後，本行將會發送短訊及電郵確認已經通過的申請。
如果客戶收到「申請未獲接納」的短訊通知，該怎麼辦？
如對申請有任何查詢，請致電客戶服務熱線（852）28180282。客戶可提供短訊上的參考編號予客戶服務主任查詢詳情。
如果客戶因多次輸入錯誤一次性密碼，而被系統鎖上該怎麼辦？
請致電客戶服務熱線（852）28180282 尋求進一步協助。
當客戶輸入了錯誤的一次性密碼後，還可以要求重新發送嗎？
當客戶輸入了錯誤的一次性密碼後，可以在100秒後要求系統重新發送一次性密碼。不過，客戶最多只可以要求系統發3次一次性密碼。
